Nie ma wątpliwości, że kluczem do sukcesu w biznesie jest rozumienie Twoich klientów. Ale kiedy liczba produktów w Twoim portfelu się rozbudowuje, kiedy baza Twoich klientów rośnie, kiedy procesy biznesowe się komplikują stanowiąc coraz bardziej zauważalny koszt, sprawy odrobinę się komplikują. Już nie jest tak prosto zebrać dane z poszczególnych kanałów obsługi klienta, różnych jednostek biznesowych i systemów informatycznych. A do tego każdy interesariusz wewnętrzny ma inne potrzeby zbierania i analizowania informacji o klientach.

• Rozumienie prawdy o klientach i ich wartości
• Procesy biznesowe zoptymalizowane wokół wartości klienta
• Zwiększone przychody z cross/up sellingu i obniżone koszty obsługi klienta

• Weryfikację potrzeb analizy i segmentacji klientów
• Strategię segmentacji klientów
• Mapowanie procesów biznesowych na kanały i poziomy obsługi (SLA)
• Zlokalizowanie/utworzenie najlepszej możliwej prawdy o każdym kliencie