Media

Obsługa sprzedaży przez partnerów oraz wewnętrzne call center

Wyzwania i cele:

Potrzeba otwarcia nowych kanałów współpracy z partnerami w tym call center i internet

Rozwiązanie:

Zaprojektowanie i wdrożenie systemu obsługi partnerów handlowych wraz z zintegrowanym call center w celu obsługi zamówień, udzielania wsparcia merytorycznego oraz prowadzenia kampanii wychodzących. Nowa aplikacja umożliwia także powiązanie informacji z danymi przechowywanymi w głównym systemie CRM działającym w starszej wersji rozwiązania.
Wykorzystane technologie: Siebel Sales, Siebel Partner Management, integracja z systemem telefonii zintegrowanej (IP)
Obszar zastosowania: Partner Management, Call Center

Korzyści:

Integracja systemu telefonii z bazą klientów i zamówień poprawia efektywność procesów
Uniknięcie kosztów reimplementacji / upgrade’u głównego systemu CRM