TENETO Consulting jest preferowanym partnerem Customer Games na rynku polskim i jako jedyna firma oferuje i prowadzi Grę CRM w języku polskim. Ponadto gra dostępna jest w języku angielskim oraz niderlandzkim. Holenderska firma Customer Games tworzy, a także prowadzi gry z zakresu zarządzania i prowadzenia biznesu dla firm i instytucji publicznych/samorządowych.
Gry jako interaktywne doświadczenie
Nasze gry biznesowe to interaktywne warsztaty, w których zespoły pracują nad różnymi wyzwaniami w symulowanym i kontrolowanym środowisku. Każdy uczestnik gry, pełni wyznaczoną funkcję i posiada określone zadania i odpowiedzialność. Uczestnicy muszą współpracować ze sobą w celu ukończenia zadania i osiągnięcia celu gry. Gry są rozgrywane przez szereg rund. Uczestnicy uczą się i czynią postępy w zakresie swoich osiągnięć w każdej z kolejnych rund. Refleksje odnośnie konsekwencji poprzednich wyborów są doskonałym materiałem źródłowym dla kolejnych działań. Badania naukowe potwierdzają, iż z prezentacji, uczestnicy zapamiętują jedynie 10-20% materiału. W wyniku uczestnictwa w grze, aktywność i bezpośrednie zaangażowanie powoduje, iż wskaźnik ten poprawia się do 400%.
Idealne wsparcie dla osiągania Twoich celów
Nasze gry prowadzone są przez trenerów, którzy dostarczają zespołowi wsparcia i wskazówek i pomagają w zastanowieniu się nad konsekwencjami poczynionych działań I doświadczeń. Prowadzący może także pomóc w przełożeniu doświadczeń z gry na codzienne środowisko pracy uczestników. W celu przeprowadzenia gry, istnieje możliwość wykorzystania własnego certyfikowanego prowadzącego lub zakupu pełnej wersji gry, która zawiera w sobie usługi trenera.
Dobra zabawa
Gry biznesowe dostarczają szerokiej wiedzy oraz pomagają w zrozumieniu istoty problem. A ponadto: uczestnictwo w grze dostarcza wiele zabawy!
Gra CRM
Gra CRM to gra biznesowa, trwająca od 4 do 8 godzin. Doskonale nadaje się jako narzędzie wspierające zarządzanie zmianą organizacyjną przy okazji inicjatywy klientocentrycznej (transformacja z organizacji zorientowanej na produkt w kierunku orientacji na klienta) lub dotyczącej CRM (ang. Customer Relationship Management).
W tej grze, Państwa pracownicy oraz kadra zarządzająca stanie się pracownikami i kierownictwem małego biura podróży, Tactic Travel. Tactic Travel obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Podczas gry, uczestnicy starają się zaspokoić potrzeby swoich klientów oraz rozwinąć biznes. W toku gry, uczestnicy zaznajamiają się z ważnymi zasadami i pojęciami z zakresu CRM, takimi jak: zadowolenie klienta, wartość klienta (customer lifetime value), lojalność klienta, utrzymanie klienta, rachunek emocjonalny klienta (emotional bank account).
Wiele sposobów na wykorzystanie gry
Gra trwa od 4 do 8 godzin, w zależności od celów i wymagań zamawiającego. W grze uczestniczyć może każdy, od młodszej sekretarki po wyższy szczebel zarządzania. Istnieje możliwość rozegrania gry jako rozrywki, ale podstawowym założeniem gry jest przekazanie w zabawny sposób ważności klientocentryczności organizacji i zależności wyników od doświadczeń klientów. Gra może być także wykorzystana jako podstawowe narzędzie wsparcia zarządzania zmianą organizacyjną podczas wdrożeń systemów klasy CRM. Gra może być wykorzystana w relacjach biznes-klient (B2C, ang. business-to-customer) oraz biznes-biznes (B2B, ang. business-to-business).
Trzy wersje do wyboru
Wersja Minimalna, gra jest rozgrywana w 2 rundach, z krótkim podsumowaniem i oceną na końcu pierwszej rundy. W tej wersji jest aktywna i zabawna. Podczas gry, uczestnicy poznają nowe spojrzenie na obsługę I współpracę z klientami. Gra w tej wersji zajmuje około 4 godzin. Wersja Minimalna Plus, gra posiada również 2 rundy. W celu zwiększenia efektywności doświadczeń uczestników, podsumowanie i refleksja odnosząca się do codziennych zadań uczestników gry zajmuje więcej czasu. Uczestnicy wspólnie poszukują odpowiedzi na pytania: Czego doświadczyliśmy? Co się wydarzyło? Jak możemy te doświadczenia wykorzystać w naszej codziennej pracy? Gra w tej formie zajmuje około 5 do 6 godzin. Wersja Standardowa, gra staje się bardziej złożona, ale także bardziej zabawna. Rozgrywamy 3 rundy zamiast 2. Wprowadzamy również dodatkowe zasady i pojęcia związane z CRM. Dłuższy czas gry pozwala także na pełniejsze wykorzystanie okazji do nauki. Uczestnicy nauczą się lepiej pracować wspólnie, co zwiększa ich zdolności do pracy w zespole. W tej wersji, na przeprowadzenie gry potrzeba od 6 do 8 godzin.
Dostosowana do potrzeb
Kiedy zamówicie Państwo naszą grę, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia daty, lokalizacji i doprecyzowania wymagań. Na Państwa życzenie istnieje możliwość dostosowania scenariusza gry do Państwa konkretnych potrzeb i wymagań, np. w zakresie przekazywania treści i zasad postępowania.
Jakość
Gra została opracowana przez Ruuda Verduina, znanego holenderskiego eksperta z zakresu CRM oraz Hansa Vegtera, doświadczonego prowadzącego gry i warsztaty symulacyjne. Gra została oceniona i przetestowana przez wiele osób zajmujących się zawodowo zagadnieniami CRM przed wprowadzeniem na rynek. Wyłączność dystrybucji i realizacji gry na rynku polskim posiada firma TENETO Consulting sp. z o.o. prowadzona przez Michała Kotnowskiego i Pawła Psuty, ekspertów w zakresie rozwiązań CRM na rynku polskim.
Więcej informacji/Zamówienie
Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani prezentacją gry lub chcecie zamówić jej organizację, zapraszamy do kontaktu: [email protected].