Najlepszy moment do posłuchania Twojego klienta jest przy okazji zwyczajnej, codziennej interakcji. Bezpośredniej, w punkcie sprzedaży czy trakcie rozmowy z call center. Ale też pośredniej, przez partnera czy w trakcie oglądania Twojej rekla-my w telewizji. Właśnie w tym szczególnym momencie jest on gotów podzielić się z Tobą swoimi myślami. Emocje są żywe i szczere. Uchwyć je i zostań zwycięzcą. Nie bój się poznać prawdy. Po prostu wykorzystaj to w działaniu.

• Stworzenie przewagi konkurencyjnej opartej o świadomość potrzeb klientów
• Produkty, procesy i organizacja ukierunkowane na potrzeby rynku i zoptymalizowane pod kątem maksymalizacji wartości
• Zwiększone zaufanie i lojalność klientów

• Oszacowanie bieżącego poziomu zaufania klientów
• Weryfikacja wsparcia nowej inicjatywy przez markę i organizację
• Zaprojektowanie procesów „wsłuchiwania się w klientów”
• Implementacja niezbędnych narzędzi
• Przedstawienie nowej inicjatywy klientom