Kiedy w grę wchodzi obsługa klientów różnymi kanałami kontaktu pojawia się pytanie, które produkty i typy transakcji obsługiwać i jak. Jaki jest rzeczywisty koszt zaoferowania klientom wszystkich możliwych operacji przy każdej interakcji. I co się traci, gdy się tego nie zrobi. A także jak wykorzystać konkretny kanał do zwiększenia wartości klienta.

• Integralność wizerunku marki z procesami biznesowymi
• Skapitalizowana wartość każdej interakcji z klientem
• Spójność procesów pomiędzy kanałami
• Zoptymalizowany koszt interakcji na klienta/ produkt/ kanał

• Analizę kosztu obsługi klienta/ produktu w poszczególnych kanałach kontaktu
• Kalkulację bieżącej/ potencjalnej wartości interakcji na kanał kontaktu
• Przegląd strategii i procesów biznesowych dotyczących klientów
• Mapę i plan migracji procesów pomiędzy kanałami kontaktu oraz segmentami klientów